الأسئلة الشائعة
اختيار القماش
كم متراً أحتاج؟
الأطوال المتوفّرة:
- جميع الأقمشة: ٣ و٣٫٥ و٤ أمتار
- اللنن: ٢ و٢٫٥ متر أيضاً
- بعض الأقمشة: تُباع أيضاً بالطاقة (٢٥ ياردة)
يعتمد الطول المناسب على قامتك وبنيتك وطريقة قصّ خيّاطك، ولمعرفته:
- استخدم حاسبة «كم متر أحتاج؟» في صفحة أي قماش
- أرسل إلينا طولك عبر واتساب
- استشر خيّاطك
كيف تعمل حاسبة الأمتار؟
في صفحة كل قماش حاسبة «كم متر أحتاج؟»؛ أدخل فيها طولك، ووزنك إن شئت، فتقترح عليك:
- حتى ١٦٥ سم: ٣ أمتار
- من ١٦٦ إلى ١٨٠ سم: ٣٫٥ متر
- أكثر من ١٨٠ سم: ٤ أمتار
- ١٠٠ كغ فأكثر: نصف متر إضافي، على ألا يتجاوز المجموع ٤ أمتار
النتيجة تقديرية، والكلمة الأخيرة لخيّاطك.
هل تقدّمون خدمة التفصيل؟
لا نقدّم خدمة التفصيل أو الخياطة. اختر قماشك وطوله من متجرنا، ثم خذه إلى خيّاطك.
ماذا يعني «الوزن»؟
يتدرّج الوزن من الخفيف إلى الثقيل، ويدلّ على مدى ثِقل القماش.
- الأوزان الخفيفة: تلائم صيف الكويت
- الأوزان الثقيلة: تحفظ القصّة وتلائم الشتاء والمناسبات الرسمية
ماذا تعني «الوقفة»؟
الوقفة هي طريقة وقوف القماش على الجسم، ولها ثلاث درجات:
- ربع: ينسدل بليونة على الجسم
- ثلث: يقع بين الربع والنص
- نص: يبتعد عن الجسم ويحفظ شكله
يمكنك تصفية أقمشتنا الصيفية بالوزن والوقفة معاً لتصل إلى الملمس الذي تريده.
هل القماش شفاف؟
تبيّن صفحة كل قماش صيفي لدينا ما إذا كان لا يشف أو شبه شفاف، مع تركيبته الدقيقة.
- راجِع ذلك قبل الطلب، ولا سيما في الأوزان الخفيفة
- إن لم تجده في صفحة القماش، فاسألنا عبر واتساب
هل ترسلون عيّنات من الأقمشة؟
لا نرسل عيّنات في الوقت الحالي. ولمعاينة القماش ولمسه قبل الشراء، تفضّل بزيارة أحد فرعينا:
- فرع شارع فهد السالم (برج سنام، القبلة)
- فرع البلوكات (شارع مبارك الكبير)
ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر واتساب لنساعدك في الاختيار.
كيف أختار مقاس الشماغ؟
يعتمد المقاس المقترح على طولك، ويبيّن دليل مقاسات الشماغ المقاس المناسب لكل طول.
- أغلب أشمغتنا: ٥٥ و٥٨ و٦٠
- فانتوم أحمر: ٥٢ و٥٥ و٥٨
- إن كنت بين مقاسين: راسلنا عبر واتساب
التوصيل
كم يستغرق التوصيل داخل الكويت؟
نوصّل الطلبات في اليوم التالي إلى جميع المناطق.
- تُجهَّز الطلبات الواردة قبل الساعة ٥:٠٠ مساءً في اليوم نفسه
- أيام التوصيل من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسمية
هل تشحنون إلى خارج الكويت؟
نعم، نشحن إلى:
- السعودية
- الإمارات
- قطر
- البحرين
- عُمان
تصل طلبات دول الخليج خلال ٥–٧ أيام عمل، مع رقم تتبّع لكل شحنة.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
- داخل الكويت: ٢٫٠٠٠ د.ك.
- الدول الأخرى: تُحتسب كلفة الشحن عند إتمام الطلب بعد إدخال عنوانك.
- الجمارك والضرائب: للطلبات خارج الكويت، تحدّد دولة الوجهة الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد، وقد تحصّلها شركة الشحن عند التسليم.
هل يمكنني استلام طلبي من الفرع؟
نعم، من فرعنا في البلوكات (شارع مبارك الكبير)، وهو الفرع الوحيد لاستلام الطلبات.
- اختر الاستلام من الفرع عند إتمام الطلب.
- نراسلك حين يصبح طلبك جاهزاً، عادةً خلال ٢٤ ساعة.
- يُرجى إحضار رقم الطلب.
- أوقات الاستلام: من السبت إلى الخميس ٩ صباحاً – ١٠ مساءً، والجمعة ٤ – ١٠ مساءً.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل وسائل الدفع الآتية:
- كي-نت
- فيزا وماستركارد
- آبل باي وجوجل باي
- التقسيط عبر ديمة
يكون الدفع إلكترونياً بالكامل عند إتمام الطلب، ولا نقدّم خدمة الدفع عند الاستلام. تنتقل إلى مزوّد الدفع الآمن لإكمال العملية ثم تعود إلى المتجر، وجميع المعاملات مشفّرة.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم، اختر ديمة عند إتمام الطلب لتقسيط المبلغ على ٣ أو ٤ دفعات دون أرباح.
بأي عملة يُخصم مبلغ الطلب؟
يُخصم مبلغ جميع الطلبات بالدينار الكويتي (د.ك).
- الأسعار المعروضة بعملة خليجية أخرى هي تحويل فوري للاسترشاد فقط.
- يحوّل بنكك المبلغ بسعر الصرف الخاص به.
الهدايا
هل يمكنني إضافة علبة هدية؟
نعم، اختر «أضف علبة هدية» في صفحة القماش.
- سعر العلبة ٣٫٠٠٠ د.ك.
- تتّسع العلبة لقماش واحد فقط، فأضف علبة لكل قماش تُهديه.
- لا يمكن إرجاع علب الهدايا.
كيف تعمل بطاقات الهدايا؟
بطاقات الهدايا لدينا إلكترونية.
- تُرسل بالبريد الإلكتروني فور الدفع.
- تُستخدم عند إتمام الطلب في موقعنا الإلكتروني.
- يبقى الرصيد غير المستخدم في البطاقة لطلبك التالي.
- لا يُسترد ثمنها ولا تُستبدل نقداً.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟
نعم، خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون القماش غير مقصوص ولا مغسول ولا معدَّل، وفي غلافه الأصلي.
- أن يكون الشماغ غير ملبوس ومعه بطاقاته.
لا نقبل إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيباً أو غير مطابق للطلب:
- القماش المقصوص أو المخيط
- بطاقات الهدايا
- علب الهدايا
- منتجات التصفية النهائية
كيف أُرجع منتجاً؟
راسلنا عبر واتساب أو على البريد الإلكتروني info@trykham.com مع ذكر رقم الطلب، ثم:
- أحضر المنتج إلى أحد فرعينا: البلوكات أو شارع فهد السالم.
- أو نستلمه منك: من أي مكان داخل الكويت مقابل ٢٫٠٠٠ د.ك تُخصم من المبلغ المسترد، ومجاناً إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
نُعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٣ أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ من ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب بنكك.
- تُعاد مبالغ الطلبات المدفوعة عبر ديمة عن طريق ديمة.
تجد التفاصيل كاملةً في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
زيارة فروعنا
هل لديكم فروع؟
نعم، لدينا فرعان في مدينة الكويت.
- فرع شارع فهد السالم (برج سنام، القبلة): من السبت إلى الخميس ١٠ صباحاً – ٢ ظهراً و٤ – ١٠ مساءً، والجمعة ٤ – ١٠ مساءً.
- فرع البلوكات (شارع مبارك الكبير): من السبت إلى الخميس ٩ صباحاً – ١٠ مساءً، والجمعة ٤ – ١٠ مساءً. وهو فرعنا الوحيد لاستلام الطلبات.
يمكنك مشاهدة أقمشتنا وإرجاع المنتجات في كلا الفرعين، وتجد طريقة الوصول إليهما في صفحة الاتصال.
ما زلت تحتاج مساعدة؟
راسلنا على واتساب على الرقم +965 9003 4736، أو اتصل على +965 6664 4041، أو عبر البريد info@trykham.com، أو من خلال صفحة الاتصال.
