سياسة الاسترداد

 

🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – الكويت

 


تاريخ السريان: 17/05/2025


تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39/2014، مما يضمن حقك في المعاملة العادلة ورضا المنتج.

 

 

 

📦 شروط الإرجاع &وتبادل المنتجات:

 


نقبل الإرجاع والتبادل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للشروط التالية:

 

  1. يجب أن يكون المنتج:

     

    • غير مستخدم وفي حالة جديدة

    • في عبوته الأصلية

    • مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء

     

  2. يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:

     

    • المنتج معيب

    • تم تسليم العنصر ليس كما هو موصوف أو ليس كما تم الإعلان عنه

    • العنصر الذي تم تسليمه مختلف عما تم طلبه

     

  3. يمكن قبول التبادلات من حيث الحجم أو اللون أو التفضيل الشخصي، بشرط أن يكون المنتج في حالة قابلة للبيع وأن يتم تقديم الطلب خلال الفترة المسموح بها.

 

 

 

 

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع:

 


وفقًا للمادة 14 من القانون رقم 39/2014، فإن العناصر التالية مستثناة من الإرجاع ما لم تكن معيبة:

 

  • العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

  • العناصر التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها

  • العناصر المباعة خلال التخفيضات النهائية أو التخفيضات الكبيرة

  • البضائع القابلة للتلف أو الصحية (e.g.، الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية المفتوحة)

 

 

 

 

💵 استرداد الأموال:

 

 

  • سيتم إصدار استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

  • بالنسبة لـ المدفوعات النقدية، سيتم إجراء الاسترداد نقدًا.

  • قد يستغرق استرداد الأموال إلى بطاقات الائتمان/الخصم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الخاص بك.

  • إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متاحة، قد يتم تقديم رصيد في المتجر أو طريقة استرداد بديلة.

 

 

 

 

🌍 الطلبات الدولية:

 

 

  • بالنسبة لعمليات الإرجاع على الطلبات الدولية، يجب على العملاء إبلاغنا خلال 14 يومًا من الاستلام.

  • ستُخصم تكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، ورسوم المعالجة من المبلغ المسترد..

  • يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.

  • سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد استلام وفحص العنصر المُرجع.

 

 

 

 

🧾 الوثائق المطلوبة:

 

 

  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب لجميع طلبات الإرجاع أو التبادل.

 

 

 

 

📌 إشعار قانوني:

 


تم تصميم هذه السياسة وفقًا لـ قانون حماية المستهلك الكويتي. يمكن للعملاء الاتصال بـ إدارة حماية المستهلك في الكويت للحصول على المساعدة بشأن النزاعات غير المحلولة.